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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Gültig ab 26. Oktober 2026
1. Anbieter
Diese AGB regeln die Nutzung von shuttlehero.eu und die Buchung privater Transfers von ShuttleHero mit Sitz in Gdynia, Polen (NIP 9581524091, REGON 220704311).
ShuttleHero ist Vermittler und Organisator von Personenbeförderung auf Grundlage einer Lizenz für die Vermittlung von Personenbeförderung. Die Fahrten führen Fahrer und Beförderungsunternehmen mit den erforderlichen Genehmigungen im Auftrag von ShuttleHero durch. ShuttleHero ist für die Organisation der Leistung, den Kundenkontakt und die Abrechnung verantwortlich.
2. Leistungen
- Private Transfers von Tür zu Tür — von und zu Flughäfen, Häfen, Bahnhöfen, Hotels oder jeder Adresse in den auf shuttlehero.eu genannten europäischen Städten
- Außerhalb Polens bieten wir ausschließlich Transfers an — keine Tagesausflüge, keine Stundenmiete und keine Sammelfahrten
- Individuelle Fahrten für Gruppen und Firmenkunden — Preis auf Anfrage
Jede Fahrt ist privat — nur Sie und Ihre Mitreisenden, es steigen keine fremden Personen zu. Die Preise gelten pro Fahrzeug, nicht pro Person. Der Fahrer ist kein Reiseleiter.
3. Buchung
Sie können über das Buchungsformular auf shuttlehero.eu, per WhatsApp oder per E-Mail buchen. Die Buchung ist verbindlich, sobald sie bezahlt und von ShuttleHero bestätigt wurde.
- Bitte geben Sie korrekte Daten an: Abholort und -zeit, Ziel, Anzahl der Fahrgäste (jedes Kind und jedes Kleinkind zählt als Fahrgast), bei Abholung am Flughafen die Flugnummer, sofern bekannt, sowie eine während der Fahrt erreichbare Telefonnummer
- Buchungen nehmen wir mindestens 3 Stunden vor der Abholung an; dringendere Anfragen nur nach Bestätigung der Verfügbarkeit per WhatsApp
- ShuttleHero kann eine Buchung ablehnen, wenn kein Fahrzeug verfügbar ist oder die Leistung nicht erbracht werden kann — der gezahlte Betrag wird dann vollständig erstattet
- Änderungen einer bestätigten Buchung bitte so früh wie möglich per WhatsApp oder als Antwort auf die Bestätigungs-E-Mail mitteilen; Änderungen je nach Verfügbarkeit
4. Preise und Zahlung
- Die Preise gelten in Euro (€) als Festpreis pro Fahrzeug für die vereinbarte Strecke und Personenzahl und enthalten die MwSt., soweit anwendbar. Beträge in anderen Währungen sind Richtwerte
- Die Zahlung erfolgt ausschließlich im Voraus online per Karte (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) im Buchungsformular oder über einen nach der Buchung gesendeten Zahlungslink. Zahlungsabwickler ist Stripe
- Der Fahrer nimmt keine Zahlungen an — keine Barzahlung und keine Kartenzahlung im Fahrzeug, vor Ort oder am Tag der Fahrt
- Zusätzliche Stopps oder Streckenänderungen unterwegs werden individuell berechnet und müssen vorher vereinbart werden
- Wartezeit über die kostenlose Wartezeit hinaus wird gemäß Abschnitt 6 berechnet
5. Stornierung und Erstattung
Stornierungen bitte per WhatsApp, per E-Mail an office@shuttlehero.pl oder als Antwort auf die Bestätigungs-E-Mail senden.
- Stornierung mindestens 24 Stunden vor der Abholung — volle Erstattung von 100 % des gezahlten Betrags
- Stornierung später als 24 Stunden vor der Abholung oder Nichterscheinen — keine Erstattung
- Diese Regeln gelten für jeden Transfer unabhängig vom Grund der Stornierung, auch bei einem annullierten, verschobenen oder umgeleiteten Flug
Die Erstattung erfolgt auf die für die Zahlung verwendete Karte.
6. Flugverfolgung und Wartezeit
Bei Abholungen am Flughafen verfolgen wir Ihren Flug, eine Verspätung kostet Sie also nichts extra. Die kostenlose Wartezeit des Fahrers beträgt:
- 60 Minuten nach der tatsächlichen Landung — Abholung am Flughafen
- 30 Minuten — Abholung am Hafen oder Bahnhof
- 20 Minuten — Abholung an jeder anderen Adresse (Hotel, Wohnung)
Längeres Warten kostet 6 € je angefangene 15 Minuten (Pkw) bzw. 9 € (Van). Ist der Fahrgast bis zum Ende der Wartezeit nicht erreichbar, versucht der Fahrer anzurufen; kein Kontakt nach Ablauf der Wartezeit gilt als Nichterscheinen.
7. Fahrzeuge, Kindersitze und Gepäck
- 1–3 Fahrgäste — Pkw; 4–8 Fahrgäste — Van; mehr als 8 Fahrgäste — mehrere Fahrzeuge
- Kindersitze (Babyschalen, Kindersitze, Sitzerhöhungen) auf Wunsch bei der Buchung, gegen Aufpreis, der im Buchungsformular angezeigt wird. Kinder fahren nur in vorschriftsmäßigen Sitzen
- Standardgepäck (ein Koffer und ein Handgepäck pro Fahrgast) ist inklusive. Übergroßes Gepäck, Sportausrüstung, Kinderwagen oder Fahrräder bitte bei der Buchung angeben — bei viel Gepäck empfehlen wir einen Van
- Golftaschen ohne Aufpreis; wegen ihrer Größe empfehlen wir einen Van
ShuttleHero haftet nicht für Schäden an nicht angemeldeten oder nicht ordnungsgemäß gesicherten Gegenständen.
8. Pflichten der Fahrgäste
Fahrgäste verpflichten sich:
- Zur vereinbarten Zeit am vereinbarten Abholort bereit zu sein
- Während der gesamten Fahrt unter Ihrer Telefonnummer erreichbar zu sein
- Fahrzeug und Fahrer respektvoll zu behandeln; aggressives Verhalten oder Beschädigung des Fahrzeugs beendet die Leistung ohne Erstattung
- Im Fahrzeug keinen Alkohol und keine verbotenen Substanzen zu konsumieren
- Besondere Bedürfnisse (z. B. Rollstuhl, zusätzliches Gepäck) bei der Buchung anzugeben
9. Haftung
Die Fahrten werden mit der gebotenen Sorgfalt von Beförderungsunternehmen mit Haftpflichtversicherung für die Personenbeförderung durchgeführt. ShuttleHero haftet nicht für Verspätungen aufgrund von Umständen, auf die es keinen Einfluss hat (Verkehr, Straßensperrungen, Wetter), und nicht für Folgeschäden wie einen verpassten Flug. Bitte planen Sie ausreichend Zeit ein und schließen Sie eine passende Reiseversicherung ab.
10. Personenbezogene Daten
Die bei der Buchung angegebenen Daten verarbeiten wir gemäß unserer Datenschutzerklärung ausschließlich zur Durchführung der Buchung und zur Kommunikation über die Leistung.
11. Reklamationen
Reklamationen zu einer Leistung bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Leistungsdatum an office@shuttlehero.pl senden, mit Buchungsdatum und Beschreibung. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang.
12. Änderungen der AGB
ShuttleHero kann diese AGB ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit neuem Datum veröffentlicht. Für eine Buchung gelten die AGB, die zum Zeitpunkt der Buchung gültig waren. Für nicht geregelte Fragen gilt polnisches Recht, einschließlich der Verbraucherschutzvorschriften.
13. Kontakt
