Accueil › Conditions générales de service
Conditions générales de service
En vigueur depuis le 26 octobre 2026
1. Prestataire
Les présentes conditions régissent l’utilisation de shuttlehero.eu et la réservation des transferts privés proposés par ShuttleHero, établi à Gdynia, Pologne (NIP 9581524091, REGON 220704311).
ShuttleHero agit en tant qu’intermédiaire et organisateur de transport de personnes, sous licence d’intermédiation dans le transport de passagers. Les trajets sont effectués par des chauffeurs et transporteurs titulaires des autorisations requises, mandatés par ShuttleHero. ShuttleHero est responsable de l’organisation du service, du contact client et du paiement.
2. Services
- Transferts privés de porte à porte — depuis et vers les aéroports, ports, gares, hôtels ou toute adresse dans les villes européennes indiquées sur shuttlehero.eu
- Hors de Pologne, nous proposons uniquement des transferts — pas d’excursions, pas de mise à disposition à l’heure ni de navettes partagées
- Transport sur mesure pour groupes et entreprises — prix sur demande
Chaque trajet est privé : uniquement vous et vos accompagnants, sans autres passagers. Les prix s’entendent par véhicule et non par personne. Le chauffeur n’est pas guide touristique.
3. Réservation
Vous pouvez réserver via le formulaire de shuttlehero.eu, sur WhatsApp ou par e-mail. La réservation est ferme une fois payée et confirmée par ShuttleHero.
- Indiquez des informations exactes : lieu et heure de prise en charge, destination, nombre de passagers (chaque enfant et bébé compte comme passager), numéro de vol pour une prise en charge à l’aéroport si vous l’avez, et un numéro de téléphone joignable pendant le trajet
- Nous acceptons les réservations au moins 3 heures avant la prise en charge ; les demandes plus urgentes uniquement après confirmation de disponibilité sur WhatsApp
- ShuttleHero peut refuser une réservation si aucun véhicule n’est disponible ou si le service ne peut être assuré — le montant payé est alors intégralement remboursé
- Demandez les modifications d’une réservation confirmée le plus tôt possible sur WhatsApp ou en répondant à l’e-mail de confirmation ; elles dépendent des disponibilités
4. Prix et paiement
- Les prix sont en euros (€), fixes par véhicule pour le trajet et le nombre de passagers convenus, TVA incluse le cas échéant. Les montants dans d’autres devises sont indicatifs
- Le paiement se fait uniquement à l’avance, en ligne par carte (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) dans le formulaire de réservation ou via un lien de paiement envoyé après la réservation. Les paiements sont traités par Stripe
- Le chauffeur n’accepte aucun paiement — pas de paiement en espèces ni par carte dans le véhicule, sur place ou le jour du trajet
- Les arrêts supplémentaires ou changements d’itinéraire en cours de route sont chiffrés à part et doivent être convenus à l’avance
- L’attente au-delà du temps gratuit est facturée selon l’article 6
5. Annulation et remboursement
Envoyez vos annulations sur WhatsApp, par e-mail à office@shuttlehero.pl ou en répondant à l’e-mail de confirmation.
- Annulation au moins 24 heures avant la prise en charge — remboursement de 100 % du montant payé
- Annulation moins de 24 heures avant la prise en charge, ou absence — aucun remboursement
- Ces règles s’appliquent à tout transfert quel que soit le motif de l’annulation, y compris un vol annulé, reprogrammé ou dérouté
Le remboursement est effectué sur la carte utilisée pour le paiement.
6. Suivi du vol et temps d’attente
Pour les prises en charge à l’aéroport, nous suivons votre vol : un retard ne vous coûte rien de plus. Le temps d’attente gratuit du chauffeur est de :
- 60 minutes après l’atterrissage réel — prise en charge à l’aéroport
- 30 minutes — prise en charge au port ou à la gare
- 20 minutes — prise en charge à toute autre adresse (hôtel, domicile)
L’attente supplémentaire est facturée 6 € par tranche de 15 minutes entamée (voiture) ou 9 € (van). Si le passager reste injoignable à la fin du temps d’attente, le chauffeur tente de le joindre ; sans contact après ce délai, la réservation est considérée comme une absence.
7. Véhicules, sièges enfant et bagages
- 1–3 passagers — voiture ; 4–8 passagers — van ; plus de 8 — plusieurs véhicules
- Sièges enfant (coques, sièges, rehausseurs) sur demande lors de la réservation, avec un supplément indiqué dans le formulaire de réservation. Les enfants voyagent uniquement dans des sièges conformes
- Les bagages standard (une valise et un bagage cabine par passager) sont inclus. Les bagages hors format, l’équipement sportif, les poussettes ou les vélos doivent être signalés à la réservation — avec beaucoup de bagages, nous recommandons un van
- Les sacs de golf voyagent sans supplément ; vu leur taille, nous recommandons un van
ShuttleHero n’est pas responsable des dommages aux objets non déclarés ou mal arrimés.
8. Obligations du passager
Les passagers s’engagent à :
- Être prêts au lieu et à l’heure de prise en charge convenus
- Garder un numéro de téléphone joignable pendant tout le trajet
- Respecter le véhicule et le chauffeur ; un comportement agressif ou des dégâts au véhicule mettent fin au service sans remboursement
- Ne pas consommer d’alcool ni de substances interdites dans le véhicule
- Signaler à la réservation les besoins particuliers (fauteuil roulant, bagages supplémentaires, etc.)
9. Responsabilité
Les trajets sont effectués avec diligence par des transporteurs assurés en responsabilité civile pour le transport de passagers. ShuttleHero n’est pas responsable des retards dus à des circonstances indépendantes de sa volonté (circulation, fermetures de routes, météo) ni des dommages indirects tels qu’un vol manqué. Prévoyez une marge de temps suffisante et une assurance voyage adaptée.
10. Données personnelles
Nous traitons les données fournies lors de la réservation conformément à notre politique de confidentialité, uniquement pour exécuter la réservation et communiquer avec vous au sujet du service.
11. Réclamations
Envoyez vos réclamations à office@shuttlehero.pl dans les 14 jours suivant la date du service, avec la date de réservation et une description. Nous répondons dans les 14 jours suivant leur réception.
12. Modification des conditions
ShuttleHero peut modifier ces conditions. Les modifications sont publiées sur cette page avec une nouvelle date. Chaque réservation est régie par les conditions en vigueur au moment où elle a été faite. Pour tout point non réglé ici, le droit polonais s’applique, y compris les dispositions protégeant les consommateurs.
13. Contact
