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Condizioni di servizio
In vigore dal 26 ottobre 2026
1. Fornitore del servizio
Le presenti condizioni regolano l’uso di shuttlehero.eu e la prenotazione dei transfer privati offerti da ShuttleHero, con sede a Gdynia, Polonia (NIP 9581524091, REGON 220704311).
ShuttleHero opera come intermediario e organizzatore del trasporto di persone in base a una licenza di intermediazione nel trasporto passeggeri. Le corse sono effettuate da autisti e vettori in possesso delle autorizzazioni richieste, che lavorano per conto di ShuttleHero. ShuttleHero è responsabile dell’organizzazione del servizio, del contatto con il cliente e del pagamento.
2. Servizi
- Transfer privati porta a porta — da e per aeroporti, porti, stazioni, hotel o qualsiasi indirizzo nelle città europee indicate su shuttlehero.eu
- Fuori dalla Polonia offriamo solo transfer — niente escursioni, noleggio a ore o navette condivise
- Trasporti su misura per gruppi e aziende — prezzo su richiesta
Ogni corsa è privata: solo tu e i tuoi compagni di viaggio, senza altri passeggeri. I prezzi sono per veicolo, non a persona. L’autista non è una guida turistica.
3. Prenotazione
Puoi prenotare con il modulo su shuttlehero.eu, su WhatsApp o via e-mail. La prenotazione è vincolante una volta pagata e confermata da ShuttleHero.
- Indica dati corretti: luogo e ora del prelievo, destinazione, numero di passeggeri (ogni bambino e neonato conta come passeggero), numero di volo per i prelievi in aeroporto se lo conosci e un telefono raggiungibile durante il viaggio
- Accettiamo prenotazioni almeno 3 ore prima del prelievo; richieste più urgenti solo dopo conferma della disponibilità su WhatsApp
- ShuttleHero può rifiutare una prenotazione se non c’è un veicolo disponibile o il servizio non può essere svolto; in tal caso l’importo pagato viene rimborsato per intero
- Richiedi le modifiche a una prenotazione confermata il prima possibile su WhatsApp o rispondendo all’e-mail di conferma; le modifiche dipendono dalla disponibilità
4. Prezzi e pagamento
- I prezzi sono in euro (€), fissi per veicolo per la tratta e il numero di passeggeri concordati, IVA inclusa ove applicabile. Gli importi in altre valute sono indicativi
- Il pagamento avviene solo in anticipo, online con carta (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) nel modulo di prenotazione o tramite un link di pagamento inviato dopo la prenotazione. I pagamenti sono gestiti da Stripe
- L’autista non accetta pagamenti: non è possibile pagare in contanti né con carta in auto, sul posto o il giorno della corsa
- Fermate aggiuntive o cambi di percorso durante il viaggio sono quotati a parte e vanno concordati in anticipo
- L’attesa oltre il tempo gratuito è addebitata secondo il punto 6
5. Cancellazione e rimborsi
Invia le cancellazioni su WhatsApp, via e-mail a office@shuttlehero.pl o rispondendo all’e-mail di conferma.
- Cancellazione almeno 24 ore prima del prelievo — rimborso del 100% dell’importo pagato
- Cancellazione meno di 24 ore prima del prelievo o mancata presentazione — nessun rimborso
- Queste regole valgono per ogni transfer qualunque sia il motivo della cancellazione, anche in caso di volo cancellato, riprogrammato o dirottato
Il rimborso viene effettuato sulla carta usata per il pagamento.
6. Monitoraggio del volo e tempi di attesa
Per i prelievi in aeroporto monitoriamo il tuo volo, quindi un ritardo non ha costi aggiuntivi. Il tempo di attesa gratuito dell’autista è:
- 60 minuti dall’atterraggio effettivo — prelievo in aeroporto
- 30 minuti — prelievo al porto o in stazione
- 20 minuti — prelievo a qualsiasi altro indirizzo (hotel, casa)
L’attesa aggiuntiva costa 6 € per ogni 15 minuti iniziati (auto) o 9 € (van). Se il passeggero non è raggiungibile alla fine dell’attesa, l’autista prova a chiamarlo; nessun contatto dopo il tempo di attesa equivale a mancata presentazione.
7. Veicoli, seggiolini e bagagli
- 1–3 passeggeri — auto; 4–8 passeggeri — van; più di 8 — più veicoli
- Seggiolini per bambini (ovetti, seggiolini, rialzi) su richiesta al momento della prenotazione, con un supplemento indicato nel modulo di prenotazione. I bambini viaggiano solo su seggiolini a norma
- Il bagaglio standard (una valigia e un bagaglio a mano per passeggero) è incluso. Bagagli fuori misura, attrezzatura sportiva, passeggini o biciclette vanno segnalati alla prenotazione — con molti bagagli consigliamo un van
- Le sacche da golf viaggiano senza supplemento; viste le dimensioni consigliamo di prenotare un van
ShuttleHero non risponde di danni a oggetti non dichiarati o non fissati correttamente.
8. Obblighi del passeggero
I passeggeri si impegnano a:
- Essere pronti nel luogo e all’ora di prelievo concordati
- Mantenere raggiungibile il proprio numero di telefono per tutta la corsa
- Rispettare il veicolo e l’autista; un comportamento aggressivo o danni al veicolo interrompono il servizio senza rimborso
- Non consumare alcol né sostanze vietate nel veicolo
- Segnalare alla prenotazione esigenze particolari (ad es. sedia a rotelle, bagaglio extra)
9. Responsabilità
Le corse sono svolte con la dovuta diligenza da vettori assicurati per la responsabilità civile nel trasporto di passeggeri. ShuttleHero non risponde di ritardi dovuti a circostanze fuori dal suo controllo (traffico, chiusure stradali, meteo) né di danni indiretti come la perdita di un volo. Ti consigliamo di prevedere un margine di tempo sufficiente e un’adeguata assicurazione di viaggio.
10. Dati personali
Trattiamo i dati forniti alla prenotazione in conformità alla nostra informativa sulla privacy, esclusivamente per gestire la prenotazione e comunicare con te riguardo al servizio.
11. Reclami
Invia i reclami su un servizio a office@shuttlehero.pl entro 14 giorni dalla data del servizio, indicando la data della prenotazione e una descrizione. Rispondiamo entro 14 giorni dal ricevimento.
12. Modifiche alle condizioni
ShuttleHero può modificare queste condizioni. Le modifiche sono pubblicate su questa pagina con una nuova data. A ogni prenotazione si applicano le condizioni in vigore al momento in cui è stata effettuata. Per quanto non previsto si applica la legge polacca, comprese le norme a tutela dei consumatori.
13. Contatti
