Strona główna › Regulamin świadczenia usług
Regulamin świadczenia usług
Obowiązuje od 26 października 2026
1. Usługodawca
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu shuttlehero.eu i rezerwowania prywatnych transferów oferowanych przez ShuttleHero z siedzibą w Gdyni (NIP 9581524091, REGON 220704311).
ShuttleHero działa jako pośrednik i organizator przewozu osób na podstawie licencji na pośrednictwo przy przewozie osób. Przejazdy wykonują kierowcy i przewoźnicy posiadający wymagane uprawnienia, działający na zlecenie ShuttleHero. Za organizację usługi, kontakt z klientem i rozliczenie odpowiada ShuttleHero.
2. Zakres usług
- Prywatne transfery „od drzwi do drzwi” — z i na lotnisko, port, dworzec, do hotelu lub pod wskazany adres w miastach europejskich wymienionych w serwisie shuttlehero.eu
- Za granicą realizujemy wyłącznie transfery — bez wycieczek, wynajmu na godziny i przejazdów współdzielonych
- Przejazdy indywidualne dla grup i klientów firmowych — wyceniane na zapytanie
Wszystkie przejazdy są prywatne — tylko dla klienta i jego współpasażerów, bez dosiadania osób trzecich. Ceny podawane są za pojazd, a nie za osobę. Kierowca nie pełni funkcji przewodnika.
3. Rezerwacja
Rezerwacji można dokonać przez formularz rezerwacji w serwisie shuttlehero.eu, przez WhatsApp lub e-mailem. Rezerwacja jest wiążąca po opłaceniu usługi i otrzymaniu od ShuttleHero potwierdzenia.
- Klient podaje prawidłowe dane: miejsce i godzinę odbioru, cel, liczbę osób (każde dziecko i niemowlę liczy się jako osoba), numer lotu przy odbiorze z lotniska, jeśli go zna, oraz numer telefonu dostępny w trakcie przejazdu
- Rezerwacje przyjmujemy z wyprzedzeniem co najmniej 3 godzin; pilniejsze zlecenia — wyłącznie po potwierdzeniu dostępności przez WhatsApp
- ShuttleHero może odmówić przyjęcia rezerwacji, jeśli w danym terminie nie ma dostępnego pojazdu albo usługi nie da się zrealizować — w takim przypadku wpłacona kwota jest zwracana w całości
- Zmiany potwierdzonej rezerwacji należy zgłaszać jak najwcześniej przez WhatsApp lub odpowiadając na e-mail z potwierdzeniem; zmiany realizujemy w miarę dostępności
4. Ceny i płatność
- Ceny podawane są w euro (€), są stałe za pojazd dla uzgodnionej trasy i liczby osób i zawierają podatek VAT, jeśli ma zastosowanie. Kwoty w innych walutach mają charakter orientacyjny
- Płatność wyłącznie z góry, kartą online (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) — w formularzu rezerwacji lub przez link do płatności przesłany po rezerwacji. Płatności obsługuje operator Stripe
- Kierowca nie przyjmuje płatności — nie ma możliwości zapłaty gotówką ani kartą u kierowcy, na miejscu ani w dniu przejazdu
- Dodatkowy przystanek lub zmiana trasy po drodze są wyceniane indywidualnie i wymagają wcześniejszego uzgodnienia
- Oczekiwanie ponad bezpłatny limit jest płatne zgodnie z pkt 6
5. Anulacja i zwroty
Anulację należy zgłosić przez WhatsApp, e-mailem na office@shuttlehero.pl lub odpowiadając na e-mail z potwierdzeniem rezerwacji.
- Anulacja co najmniej 24 godziny przed odbiorem — pełny zwrot 100% zapłaconej kwoty
- Anulacja później niż 24 godziny przed odbiorem lub niestawienie się — brak zwrotu
- Zasady te obowiązują dla każdego transferu niezależnie od przyczyny anulacji, także przy odwołanym, przełożonym lub przekierowanym locie
Zwrot następuje na kartę, z której dokonano płatności.
6. Śledzenie lotu i czas oczekiwania
Przy odbiorach z lotniska śledzimy lot klienta, więc opóźnienie samolotu nie generuje dodatkowych kosztów. Bezpłatny czas oczekiwania kierowcy wynosi:
- 60 minut od faktycznego lądowania — odbiór z lotniska
- 30 minut — odbiór z portu lub dworca
- 20 minut — odbiór spod innego adresu (hotel, dom)
Dłuższe oczekiwanie jest płatne: 6 € za każde rozpoczęte 15 minut (auto osobowe) lub 9 € (van). Jeśli w tym czasie nie uda się skontaktować z pasażerem, kierowca próbuje się z nim połączyć; brak kontaktu po upływie oczekiwania traktowany jest jako niestawienie się.
7. Pojazdy, foteliki dziecięce i bagaż
- 1–3 osoby — auto osobowe; 4–8 osób — van; powyżej 8 osób — kilka pojazdów
- Foteliki dziecięce (niemowlęce, foteliki, podstawki) dostępne na życzenie zgłoszone przy rezerwacji, za dopłatą widoczną w formularzu rezerwacji. Dzieci przewożone są wyłącznie w fotelikach zgodnych z przepisami
- Bagaż standardowy (jedna walizka i jeden bagaż podręczny na osobę) jest w cenie. Bagaż ponadwymiarowy, sprzęt sportowy, wózki czy rowery należy zgłosić przy rezerwacji — przy dużym bagażu rekomendujemy vana
- Torby golfowe przewozimy bez dopłat; ze względu na ich rozmiar rekomendujemy rezerwację vana
ShuttleHero nie odpowiada za uszkodzenie przedmiotów niezgłoszonych lub niewłaściwie zabezpieczonych.
8. Obowiązki pasażera
Pasażer zobowiązuje się:
- Być gotowym w uzgodnionym miejscu i o uzgodnionej godzinie odbioru
- Mieć numer telefonu dostępny przez cały czas trwania przejazdu
- Szanować pojazd i kierowcę; agresywne zachowanie lub uszkodzenie pojazdu skutkuje przerwaniem usługi bez zwrotu
- Nie spożywać alkoholu ani substancji zabronionych w pojeździe
- Zgłosić przy rezerwacji szczególne potrzeby (np. dostęp dla wózka, dodatkowy bagaż)
9. Odpowiedzialność
Przejazdy realizowane są z należytą starannością przez przewoźników posiadających ubezpieczenie OC w zakresie przewozu osób. ShuttleHero nie odpowiada za opóźnienia wynikające z okoliczności, na które nie ma wpływu (korki, zamknięcia dróg, warunki pogodowe), ani za szkody pośrednie, takie jak spóźnienie na lot. Zalecamy zaplanowanie przejazdu z odpowiednim zapasem czasu i posiadanie ubezpieczenia podróżnego.
10. Dane osobowe
Dane podane przy rezerwacji przetwarzamy zgodnie z Polityką prywatności, wyłącznie w celu realizacji rezerwacji i kontaktu w sprawie usługi.
11. Reklamacje
Reklamacje dotyczące usługi należy zgłaszać na adres office@shuttlehero.pl w ciągu 14 dni od daty usługi, podając datę rezerwacji i opis sprawy. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
12. Zmiany regulaminu
ShuttleHero może zmienić niniejszy regulamin. Zmiany publikujemy na tej stronie wraz z nową datą. Do rezerwacji stosuje się regulamin obowiązujący w chwili jej dokonania. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym przepisy chroniące konsumentów.
13. Kontakt
