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Condiciones del servicio
En vigor desde el 26 de octubre de 2026
1. Prestador del servicio
Estas condiciones regulan el uso de shuttlehero.eu y la reserva de traslados privados ofrecidos por ShuttleHero, con sede en Gdynia, Polonia (NIP 9581524091, REGON 220704311).
ShuttleHero actúa como intermediario y organizador del transporte de personas en virtud de una licencia de intermediación en el transporte de pasajeros. Los trayectos los realizan conductores y transportistas con los permisos necesarios, que trabajan por encargo de ShuttleHero. ShuttleHero es responsable de la organización del servicio, el contacto con el cliente y el cobro.
2. Servicios
- Traslados privados puerta a puerta — desde y hacia aeropuertos, puertos, estaciones, hoteles o cualquier dirección en las ciudades europeas indicadas en shuttlehero.eu
- Fuera de Polonia solo ofrecemos traslados — sin excursiones, alquiler por horas ni servicios compartidos
- Transporte a medida para grupos y empresas — precio bajo petición
Todos los trayectos son privados: solo tú y tus acompañantes, sin otros pasajeros. Los precios son por vehículo, no por persona. El conductor no es guía turístico.
3. Reserva
Puedes reservar con el formulario de shuttlehero.eu, por WhatsApp o por e-mail. La reserva es vinculante una vez pagada y confirmada por ShuttleHero.
- Indica datos correctos: lugar y hora de recogida, destino, número de pasajeros (cada niño y bebé cuenta como pasajero), número de vuelo en recogidas en el aeropuerto si lo tienes y un teléfono disponible durante el trayecto
- Aceptamos reservas con al menos 3 horas de antelación; solicitudes más urgentes solo tras confirmar la disponibilidad por WhatsApp
- ShuttleHero puede rechazar una reserva si no hay vehículo disponible o el servicio no puede prestarse; en ese caso se reembolsa el importe íntegro
- Solicita los cambios de una reserva confirmada cuanto antes por WhatsApp o respondiendo al e-mail de confirmación; los cambios dependen de la disponibilidad
4. Precios y pago
- Los precios están en euros (€), son fijos por vehículo para la ruta y el número de pasajeros acordados e incluyen el IVA cuando corresponde. Los importes en otras monedas son orientativos
- El pago se realiza solo por adelantado, online con tarjeta (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) en el formulario de reserva o mediante un enlace de pago enviado tras la reserva. Los pagos los procesa Stripe
- El conductor no acepta pagos: no se puede pagar en efectivo ni con tarjeta en el coche, en el lugar ni el día del trayecto
- Las paradas adicionales o cambios de ruta durante el trayecto se presupuestan aparte y deben acordarse antes
- La espera que supere el tiempo gratuito se cobra según el apartado 6
5. Cancelación y reembolsos
Envía las cancelaciones por WhatsApp, por e-mail a office@shuttlehero.pl o respondiendo al e-mail de confirmación.
- Cancelación al menos 24 horas antes de la recogida — reembolso del 100 % del importe pagado
- Cancelación con menos de 24 horas de antelación o no presentarse — sin reembolso
- Estas reglas se aplican a cualquier traslado sea cual sea el motivo de la cancelación, también si el vuelo se cancela, se reprograma o se desvía
El reembolso se hace a la tarjeta utilizada para el pago.
6. Seguimiento del vuelo y tiempo de espera
En las recogidas en el aeropuerto seguimos tu vuelo, así que un retraso no tiene coste adicional. El tiempo de espera gratuito del conductor es:
- 60 minutos desde el aterrizaje real — recogida en el aeropuerto
- 30 minutos — recogida en puerto o estación
- 20 minutos — recogida en cualquier otra dirección (hotel, domicilio)
La espera adicional cuesta 6 € por cada 15 minutos iniciados (coche) o 9 € (furgoneta). Si no se localiza al pasajero al terminar la espera, el conductor intenta contactarlo; sin contacto tras el tiempo de espera se considera no presentado.
7. Vehículos, sillas infantiles y equipaje
- 1–3 pasajeros — coche; 4–8 pasajeros — furgoneta; más de 8 — varios vehículos
- Sillas infantiles (capazos, sillas, elevadores) bajo petición al reservar, con un suplemento que se muestra en el formulario de reserva. Los niños viajan solo en sillas homologadas
- El equipaje estándar (una maleta y un bulto de mano por pasajero) está incluido. El equipaje voluminoso, material deportivo, carritos o bicicletas deben indicarse al reservar; con mucho equipaje recomendamos una furgoneta
- Las bolsas de golf viajan sin suplemento; por su tamaño recomendamos reservar una furgoneta
ShuttleHero no responde de daños en objetos no declarados o mal asegurados.
8. Obligaciones del pasajero
Los pasajeros se comprometen a:
- Estar listos en el lugar y a la hora de recogida acordados
- Tener un teléfono disponible durante todo el trayecto
- Tratar el vehículo y al conductor con respeto; un comportamiento agresivo o daños al vehículo ponen fin al servicio sin reembolso
- No consumir alcohol ni sustancias prohibidas en el vehículo
- Indicar al reservar las necesidades especiales (p. ej. silla de ruedas, equipaje adicional)
9. Responsabilidad
Los trayectos se realizan con la debida diligencia por transportistas con seguro de responsabilidad civil para el transporte de pasajeros. ShuttleHero no responde de retrasos por circunstancias ajenas a su control (tráfico, cortes de carretera, meteorología) ni de daños indirectos como perder un vuelo. Te recomendamos prever tiempo suficiente y contar con un seguro de viaje adecuado.
10. Datos personales
Tratamos los datos facilitados al reservar conforme a nuestra Política de privacidad, únicamente para gestionar la reserva y comunicarnos contigo sobre el servicio.
11. Reclamaciones
Envía las reclamaciones sobre un servicio a office@shuttlehero.pl en un plazo de 14 días desde la fecha del servicio, con la fecha de la reserva y una descripción. Respondemos en un plazo de 14 días desde su recepción.
12. Cambios en estas condiciones
ShuttleHero puede modificar estas condiciones. Los cambios se publican en esta página con una nueva fecha. A cada reserva se aplican las condiciones vigentes en el momento de hacerla. En lo no regulado se aplica la ley polaca, incluidas las normas de protección de los consumidores.
13. Contacto
