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Politique de confidentialité

En vigueur depuis le 26 octobre 2026

1. Qui sommes-nous

Cette politique explique comment ShuttleHero (« nous ») collecte et utilise des données personnelles lorsque vous utilisez shuttlehero.eu ou réservez un transfert privé. Le responsable du traitement est ShuttleHero, Gdynia, Pologne (NIP 9581524091, REGON 220704311).

2. Données collectées

  • Coordonnées — nom, adresse e-mail, numéro de téléphone
  • Données de réservation — lieu de prise en charge et destination, date et heure, numéro de vol, nombre de passagers, sièges enfant, bagages et vos remarques
  • Paiement — les paiements par carte sont traités par Stripe ; nous ne recevons pas votre numéro de carte complet
  • Données techniques lors de la navigation — adresse IP, type de navigateur et d’appareil, pages consultées et interactions (cookies et outils similaires, voir l’article 7)

3. Finalités et bases légales

  • Traiter votre réservation et effectuer le transfert — exécution d’un contrat (art. 6.1.b du RGPD)
  • Vous contacter au sujet de votre réservation — exécution d’un contrat (art. 6.1.b)
  • Mesurer l’audience et la publicité — votre consentement et notre intérêt légitime (art. 6.1.a et 6.1.f)
  • Respecter nos obligations comptables et fiscales — obligation légale (art. 6.1.c)

4. Destinataires

Nous ne vendons pas vos données. Nous ne les partageons que dans la mesure nécessaire au service :

  • Le chauffeur et le transporteur qui effectuent votre trajet — nom, téléphone, informations de prise en charge et numéro de vol
  • Stripe — traitement des paiements
  • Notre hébergeur et notre fournisseur de messagerie — fonctionnement du site et envoi des confirmations
  • Google (Google Analytics 4, Google Ads, Google Tag Manager) — mesure d’audience et de publicité
  • Microsoft Clarity — analyse anonyme des sessions
  • WhatsApp (Meta) — uniquement si vous choisissez de nous y contacter

Certains prestataires sont situés hors de l’Espace économique européen (par ex. aux États-Unis). Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, comme les clauses contractuelles types de l’UE.

5. Durée de conservation

Les données de réservation sont conservées le temps nécessaire au service et aux obligations légales (par ex. comptables), en général jusqu’à 5 ans. Les données d’analyse suivent la durée standard des outils. Les demandes ne sont pas conservées plus que nécessaire.

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous pouvez accéder à vos données et en obtenir une copie, les rectifier, les effacer, limiter ou vous opposer au traitement, demander leur portabilité et retirer votre consentement à tout moment. Pour exercer ces droits, écrivez à office@shuttlehero.pl. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l’autorité polonaise — le Président de l’Office de protection des données personnelles (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Varsovie — ou auprès de l’autorité de votre pays.

7. Cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre appareil. Nous les utilisons, ainsi que des outils similaires (balises, stockage local), pour :

  • Les fonctions essentielles — nécessaires au fonctionnement du site et du formulaire de réservation ; toujours actives
  • L’analyse — Google Analytics 4 (par ex. _ga, _ga_*) et Microsoft Clarity (par ex. _clck, _clsk) ; uniquement avec votre consentement
  • La publicité — mesure des conversions et remarketing Google Ads, gérés via Google Tag Manager ; uniquement avec votre consentement

Vous choisissez dans le bandeau cookies lors de votre première visite. Vous pouvez modifier ce choix à tout moment en supprimant les cookies et données de ce site dans votre navigateur — le bandeau réapparaîtra. Vous pouvez aussi désactiver Google Analytics avec le module complémentaire de Google et gérer vos préférences publicitaires dans votre compte Google.

8. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les modifications sont publiées sur cette page avec une nouvelle date.

9. Contact

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